Dans le cadre de la Customer Care Week, Yalis Sané Directrice du Marketing et de la Communication, nous présente l’importance de cette semaine au sein du groupe COFINA.

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En quoi consiste la Customer Care Week ?

La Customer Care Week est d’abord un évènement international que nous célébrons depuis maintenant trois ans pour rappeler l’importance d’être au service du client. Évidemment, la relation-client est toujours au centre de nos préoccupations mais ce genre d’événement permet de faire le point et de toujours chercher à s’améliorer.

Chez Cofina, le client est donc la personne la plus importante. Il ne dépend pas de nous, nous dépendons de lui. Il n’est pas extérieur à nos activités, il en est le cœur.

Quelle forme prend la Customer Care Week à Cofina ?

Avec un fort engagement de la direction et de l’ensemble du personnel, nous organisons une multitude d’activités durant cette semaine mettant en lumière les valeurs de la culture d’entreprise de Cofina. Le thème de cette année était « Dream Team » et reflète l'importance du travail d'équipe pour offrir les meilleurs services à notre clientèle.

Nous engageons une série d’activités ludiques pour engager nos équipes durant la semaine. Tout le monde y prend plaisir et se mêle plutôt naturellement aux différentes activités. Une activité était de s’habiller comme son client préféré. L’objectif est de rendre hommage à ce client et de se mettre dans sa peau pour comprendre ses problématiques.

Une autre activité marquante de cette semaine fut le « Vis ma vie, vis mon travail » où les Cofinois échangent de postes pendant une journée entière. Cette activité permet de découvrir et comprendre les tâches à d’autres postes. Plus que partager leur quotidien mutuel, ils peuvent comprendre les besoins et pensées du client interne. Parfois il nous arrive d’être trop pris par le travail et d’oublier que nous sommes entourés par des personnes qui eux-mêmes affrontent leurs défis quotidiens, l’esprit d’équipe est donc essentiel à la réussite.

Au final, que retirez-vous de cette semaine ?

La Customer Care Week est l’occasion de remercier nos agents en première ligne de la relation client. Sans oublier les métiers supports qui participent grandement à la gestion des requêtes clients. C’est une semaine où Cofina rappelle que ses valeurs sont ancrées dans la relation avec la clientèle. Il nous faut connaitre notre client, identifier ses besoins, et répondre à ce dernier de manière efficace et de qualité. Cette qualité de service concerne aussi bien le client externe que le client interne.

Comme beaucoup de Cofinois ont pu le remarquer cette semaine, l’esprit d’équipe est un élément indispensable pour un service exceptionnel. Créer une relation seine, agréable et de confiance avec nos clients comme avec nos collègues permet de bâtir une entreprise pérenne.