La Customer Care Week 2024 « au-delà des attentes » pour le Groupe COFINA  

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Le Groupe COFINA a célébré, du 7 au 11 octobre, la Customer Care Week dans ses 9 pays de présence. Cet événement annuel a mis en lumière l’importance de l’expérience client au sein de notre Institution.

Cofinois en tshirt pour la célébration de la Customer Care Week

Placé sous le thème « Au-delà des attentes », la Customer Care Week s’est inscrit dans la continuité de notre engagement à offrir un service de qualité à nos clients en interne qui œuvrent chaque jour pour la satisfaction de nos clients externes.

Lancement de la Customer Care Week et reconnaissance des équipes

La semaine a débuté par un message inspirant de Marema BAO, Deputy Managing Director du Groupe COFINA, qui a rappelé l’importance du Service Client pour l’institution.

Puis, dans toutes nos filiales, les Cofinois.es ont été remerciées pour leur travail quotidien, aussi bien ceux en première ligne que les collaborateurs des métiers supports. Ce moment de reconnaissance a marqué le début d’une série d’activités visant à renforcer la cohésion, le partage et l’engagement au sein du Groupe COFINA.

Engagement envers l’excellence du service

Tout au long de la semaine, diverses initiatives ont été mises en place pour encourager le dépassement de soi et l’innovation dans le service. Ce sont notamment pour chaque département le renouvellement de l’engagement envers la qualité de service, la désignation du département qui a su se démarquer par son efficacité et sa contribution à l’amélioration continue.

Cohésion et activités ludiques

L’esprit d’équipe a été consolidé à travers des activités ludiques et interactives, créant des moments de détente et de complicité entre les Cofinois.es. En effet, ces jeux ont permis de renforcer les liens et de rappeler que l’excellence dans le Service Client passe aussi par une collaboration harmonieuse.

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