Le Groupe COFINA est une Institution panafricaine spécialisée dans la Mésofinance et les services financiers transactionnels.
Le Groupe qui emploie plus de 2200 personnes issues de plus de 20 nationalités différentes, est présent dans 8 pays africains et en France.
Le Groupe COFINA se caractérise par un fort esprit entrepreneurial qui se traduit par une culture dynamique, favorisant l’initiative personnelle et permettant à chacun d’exprimer son potentiel.
Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Ferili CI, filiale du groupe COFINA, recrute un.e Assistant.e Customer Experience, pour un Contrat à Durée Déterminée (CDD).
Missions du Poste
Sous la supervision du Responsable Marketing-Communication & Customer Experience, vous serez en charge de :
- L’accueil téléphonique et l’orientation client ;
- Le suivi des requêtes et réclamations clients ;
- La collecte de feedbacks clients ;
- La mise à jour des outils internes de manière rigoureuse ;
- Les tâches administratives relatives au customer experience.
Profil du Candidat
- Être titulaire d’un Bac+2 en Marketing, Communication ou Gestion commerciale ;
- Justifier d’au moins 1 an d’expérience dans un poste similaire ;
- Maîtriser la relation client ;
- Connaître les outils de traitement de texte et les tableurs (MS Word, Excel, etc.) ;
- Savoir travailler en équipe et gérer des priorités multiples ;
- Faire preuve de discrétion, bienveillance, rigueur, proactivité et sens de la confidentialité ;
- Être souriant·e, accueillant·e, pointilleux·se et rigoureux·se.
Comment postuler ?
Si vous êtes intéressé.e, envoyez votre candidature à l’adresse suivante : recrutement.ci@groupeferili.com en précisant en objet du mail « ASSISTANT.E CUSTOMER EXPERIENCE »
