Le Groupe COFINA est une Institution panafricaine spécialisée dans la Mésofinance et les services financiers transactionnels. Le groupe qui emploie près de 2200 personnes issues de 21 nationalités différentes, est présent dans 8 pays africains et en France. 

Le Groupe COFINA se caractérise par un fort esprit entrepreneurial qui se traduit par une culture dynamique, favorisant l’initiative personnelle et permettant à chacun d’exprimer son potentiel.

Dans le but de renforcer ses équipes, COFINA Gabon recrute un.e Responsable Marketing, Communication et Customer Experience.

Missions du Poste

Sous la responsabilité de la Direction Générale de la filiale, vous aurez la charge de :

• Définir et déployer la stratégie de communication interne et externe (Institutionnelle / Produits)
• Piloter la conception et la mise en œuvre du plan marketing des produits et services
• Coordonner les activités de Communication et assurer la visibilité locale de l’Institution, de ses produits et services.
• Accompagner la digitalisation de la relation client (réseaux sociaux, campagnes digitales)
• Superviser les prestataires (imprimeurs, médias) et garantir la cohérence de l’image de marque
• Animer et développer une équipe pluridisciplinaire (communication, marketing, relation client)
• Veiller à une prise en charge optimale des requêtes/réclamations via les différents canaux : téléphone, email, site web, Live Chat, agences, etc. Contrôler et veiller à la qualité de service au niveau des points de contact physiques et des canaux digitaux.
• Former, sensibiliser et accompagner les équipes dans l’appropriation de la culture client et s’assurer de la maitrise parfaite des produits et des process clients.
• Concevoir et piloter des dispositifs d’évaluation de l’expérience client, tels que les enquêtes de
  satisfaction, les visites mystères et les focus group, afin d’analyser les retours clients et mettre en
  œuvre des actions d’amélioration continue.

Profil du Candidat

• Être titulaire d’un Bac+4/5 en Communication, Marketing, Commerce, Gestion ou équivalent
• Justifier d’un minimum de 5 ans d’expérience dans le secteur bancaire, des services financiers ou des télécoms, dont 2 ans dans un rôle de coordination ou de management

Compétences clés

• Maîtriser les techniques de marketing et de communication pour élaborer et déployer des stratégies adaptées
• Maîtriser les techniques de fidélisation, de segmentation client et de pilotage de l’expérience client
• Connaître les canaux digitaux et les outils CRM
• Démontrer de fortes capacités rédactionnelles, relationnelles et organisationnelles
• Faire preuve d’esprit d’analyse, de créativité et d’orientation résultats
• Adopter un leadership collaboratif et savoir animer des équipes tout en travaillant en mode transversal

• Le poste est basé à Libreville.
• L’offre est valable jusqu’au jeudi 29 mai 2025.

Si vous êtes intéressé.e, envoyez votre candidature (CV et Lettre de motivation) à l’adresse suivante : recrutement_csg@cofinacorp.com avec la mention : « Responsable Marketing, Communication et Customer Experience.