Le Groupe COFINA est une institution panafricaine spécialisée dans la Mésofinance et les services financiers transactionnels. Le groupe qui emploie plus de 2000 personnes issues de plus de 20 nationalités différentes, est présent dans 8 pays africains et en France.
Le Groupe COFINA se caractérise par un fort esprit entrepreneurial qui se traduit par une culture dynamique, favorisant l’initiative personnelle et permettant à chacun d’exprimer son potentiel.
Dans le cadre du renforcement de son effectif, COFINA Côte d’Ivoire, filiale du Groupe COFINA recrute un (01) Customer Service Officer.
Mission du poste :
Sous la supervision du Chef d’Agence, votre mission principale consistera à :
- Superviser l’exécution des tâches relatives aux opérations de caisse, ainsi que le service client et bancaire de l’agence.
- Conseiller, gérer et fidéliser la clientèle en lui offrant une expérience client mémorable par la prise en charge rapide de ses requêtes et en lui proposant des produits et services répondant à ses besoins et au-delà de ses attentes.
À ce titre, vous aurez à :
- Renseigner la clientèle
- Accueil, écoute et prise en charge effective du client
- Présentation succincte des différents produits
- Sensibilisation et orientation des clients vers les canaux alternatifs
- Assistance des clients à l’utilisation des produits digitaux
- Préparation des supports (chemises/imprimés)
- Maintien d’une attitude professionnelle vis-à-vis du client
- Culture et déontologie bancaire
- Connaissance de la segmentation clientèle de la banque
- Exécution des tâches dans les délais de rigueur (SLA du CC)
- Ouverture et fermeture de l’agence, système et caisse
- Approvisionnement et supervision des caisses
- Contrôle et autorisation des écritures de journée et de fin de journée
- Gestion des valeurs au coffre
- Suivi et contrôle de l’activité clientèle
- Contrôle et autorisation des écritures de journée
Profil du Candidat :
- BAC+3 en Finance/Comptabilité, Gestion commerciale, Banque
- Sens de la communication et de la discrétion
- 2 ans d’expérience minimum
- Respect des autres
- Flexibilité, adaptabilité, disponibilité
- Avoir une écoute active
- Être patient
- Être rigoureux
- Le poste est basé à Duekoué
- L’offre est valable jusqu’au 10 août 2024.
Si vous êtes intéressé(e), envoyez votre candidature à l’adresse suivante :
recrutement_cac@cofinacorp.com en précisant en objet du mail « CUSTOMER SERVICE OFFICER »
